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酷暑难耐停水烦扰 未央区公安厅小区水压不足业主吃水难

发布时间:2022-09-10 06:46:45 来源:hth华体会最新网站官方版APP下载 作者:华体会电竞APP

内容简介:  近日,家住未央区文景路15号公安厅小区的业主白先生向《党风政风热线》栏目反映,小区多层住户用水难,问题持续一年多了却没人解决。记者对此进行了走访。  7月29日上午十点,记者跟随白先生来到该小区位于顶楼七楼的家中,看到婚房装饰的彩带还挂在墙上,家里却落了厚厚一层灰尘。白先生告诉记者,这个房子因为总没水,之前就一直空着。去年儿子要结婚了就开始装修当婚房,可是周内白天人少的时候还能断断续续有一些水,但一到晚上和周末的用水高峰,家里就彻底没水了。孩子结婚后,没办法在这里生活,只能搬出去住。白先生说:“没办法住,前些年也是没水,儿子结婚要...
 

  近日,家住未央区文景路15号公安厅小区的业主白先生向《党风政风热线》栏目反映,小区多层住户用水难,问题持续一年多了却没人解决。记者对此进行了走访。

  7月29日上午十点,记者跟随白先生来到该小区位于顶楼七楼的家中,看到婚房装饰的彩带还挂在墙上,家里却落了厚厚一层灰尘。白先生告诉记者,这个房子因为总没水,之前就一直空着。去年儿子要结婚了就开始装修当婚房,可是周内白天人少的时候还能断断续续有一些水,但一到晚上和周末的用水高峰,家里就彻底没水了。孩子结婚后,没办法在这里生活,只能搬出去住。白先生说:“没办法住,前些年也是没水,儿子结婚要回来,但是没水也没办法。让人咋办?”

  记者打开厨房的水龙头,开始水流还正常,二十秒后就开始断断续续,有一点流一点,直到没水了。关闭水龙头等一会后再打开,就又出现了之前断断续续的情况。白先生说:“你看这还不是用水高峰期,我家里就是这样子,高峰期压根就没水。一会儿一点一会儿一点,就这热水器你看我都关着,不敢开,热水器都烧坏两个了。”

  白先生告诉记者,他向物业和自来水公司都打过电话进行过反映,但两边都在互相推诿。白先生说:“都几年了,物业说他们没办法,自来水公司给的就是这压力,他们也没办法。自来水公司还是让我找物业,说是什么申请。我说物业让我找你们,你们让我找物业,来回踢皮球,我就是为了喝一口水,你们来回推不是个事啊。这么热的天没法生活。”

  当晚九点半,记者再次来到该小区,打开白先生家的水龙头,发现一滴水都没有。记者随后又走访了小区多户高层的居民,四、五层的住户家里断断续续还有一些水,六、七层的住户家里都没有水。四楼住户说:“晚上九点左右水压小的很小的很,很细很细的,淋浴器都用不成。”

  最近我市一直持续高温,但是家里不能洗澡,不能洗碗、洗衣服,就连马桶也冲不了,给居民的生活带来极大的困扰。小区租住户说:“早上八点十分以后到晚上十一点,你想洗澡是不可能的。你说不吃不喝吧,你还可以叫外卖,但是你都不能用马桶。”

  那么是何原因导致小区多层住户出现用水难呢?面对这种状况,物业又是否协调解决呢?物业工作人员介绍说,小区管道去年就检查过了没有问题,主要问题在自来水公司那边。工作人员说:“我们跟自来水公司联系好几回了,现在不是咱的问题,是自来水公司那边管网的问题,他们一直在调整,是上游水压小。他们主管网就没水,从4楼以上就特别容易没水。七楼是最高一层,水压不够。多层是直供的,进入咱们管道带压进来的,咱们不做二次增压,所有多层都是这样,今年夏天特别明显。”

  物业工作人员介绍说,每次停水物业都会联系自来水公司,但直到目前自来水公司也没有给出一个明确的说法,所以物业也没办法,建议住户向街办和自来水公司反映。工作人员说:“去年就有这种问题,管网阀门都查过了好着呢。不是咱的问题。没有给我们一个实在的说法,晚上每次没水都跟自来水公司联系。你也可以向咱们街道办反映一下问题。”

  张家堡街办党政办的工作人员让白先生向街办城建科反映,城建科工作人员记录问题和王先生电话后表示,向领导汇报后给回复。工作人员说:“等科长回来后反映一下,我们管不到人家自来水公司,看科长怎么协调一下。”

  7月29日下午,白先生向自来水公司热线反映该小区存在的问题,工作人员表示:“您电线小时会跟您联系。”

  30日,白先生又拨打了自来水公司的热线电话,工作人员表示当天工作人员就会去小区联系白先生。工作人员说:“近期晚上用水高峰期,象楼层稍微高一点的地方会出现波动的情况,稍后把您地址记录让工作人员看一下。他们去之前或者检查出情况的话会跟您联系,今天之内就会安排人到现场去,您保持电话畅通。”

  31日下午六点,张家堡街办和自来水公司的相关工作人员,都没有对白先生的投诉进行回复。

  主持人何弘说:上周我到山东济南出差,济南又称泉城,七十二泉名不虚传。时至今日,还有很多市民保留着到黑虎泉排队提水泡茶煮饭的习惯。咱们没有人家的命,咋得了这么个病呢?病根在哪?谁来治,怎么治?能不能让百姓喝上及时、放心的自来水?

  西安自来水公司生产部部长邵杰回应,今年年初,我们就陆续接到文景路15号公安厅小区群众反映六、七层在高峰用水时段水压压力比较低的情况。我们也派出工作人员到现场对供水情况和自来水管网情况进行排查。截至目前,我们到小区排查十几次,落实了小区具体情况和小区外自来水管网情况。同时,也给小区物业提出改善供水的方法、建议。文景路15号公安厅小区多数是多层住宅楼,还有3栋高层住宅,小区内建设500立方米和200立方米的蓄水池,其中,200立方米的蓄水池配备有加压泵站主要给多层住宅供水。根据我们了解小区外部自来水管网与小区内的管网连接正常,能够完全满足小区居民生活用水。造成用水困难主要是小区内采用的三种供水模式,其中无负压泵供水模式在用水高峰时期会影响楼层较高居民的用水情况。

  西安自来水公司副总经理李永军回应,记者调查中反映的问题暴露出我们投诉服务工作还存在问题,工作人员没有提高自己为用户服务的意识。我们曾与小区物业企业签订协议,其中约定3.8元的水价中有0.5元的二次加压供水服务费,由物业收取并处理相应事务,因此,我们的工作人员认为这个问题应该由小区物业解决。下一步,我们也认真研究切实为用户服务的措施,遇到问题建立闭环真正给用户解决实际困难。

  监督嘉宾西安市政协委员、西安市社会科学院政治与法律所所长白瑾问:面对小区居民用水困难,自来水公司与小区物业承担的职责是否明晰?

  邵杰部长答:自来水公司和小区物业服务的界线就是小区总水表,水表以外就是城市供水管道,水表以内属于物业管理的范畴。

  张家堡街办党工委副书记办事处主任周毅回应,记者调查中反映的问题暴露出我们工作人员服务意识不高,工作作风不扎实。下一步,我们也将全力以赴配合自来水公司拿出解决问题的方案,督促物业解决问题,不让居民在炎热的夏天还用水困难。

  主持人何弘问:街办城建部门在物业管理过程中扮演什么角色?物业公司没有尽到服务职能,街办城建部门应该怎样协调?

  郭腾答:我们掌握情况后一直在与小区物业进行沟通。我们接到投诉人投诉的问题后,就及时联系小区物业尽快处理问题。

  主持人何弘说:郭腾同志,你这不叫掌握情况。打个比方如果是一座医院的话,你的工作最多是导诊台导诊员,病人来了按病情分类。至于病情如何形成、形成原因是什么、谁应该负有主要的治疗责任你也一概不清楚。

  周毅主任答:周边小区有三、四楼的还存在这种情况。下一步,我们也将在辖区内进行排查,找准问题的症结解决问题。

  监督嘉宾白瑾说:社区和物业是两个部门,社区是社团组织;物业属于商业公司,它是以盈利为目的。

  主持人何弘说:白瑾老师的问题非常明确,就是“你们有没有对物业企业制约的手段?”街办城建部门在做管理工作时,也要先将法律主体和法律关系了解清楚。另外,“制约”就是物业企业不好好为业主服务时,我们应该要求他更好的给业主提供服务,按照《物业管理条例》履行相应职责,这也是我们在管理过程中始终要树立的法制思维。

  王禄仕回应,记者调查中的问题反映出我们的服务意识不到位,解决问题有方法却没有认真落实。下一步,我们将提高服务意识,在今后的工作中处理问题形成闭环。

  监督嘉宾白瑾认为,相关部门应该认真落实以“人民为中心”理念。街办就是一个提供基层服务的部门,应该换位思考解决问题,寻找服务差距。她希望,相关部门能够提高自己站位,提升服务水平。